1. כללי 1.1 תקנון זה נועד להסדיר את מדיניות ביטול העסקאות והחזרת המוצרים בחנות האינטרנטית באתר historia.co.il (להלן: "החנות").

1.2 התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לכל המגדרים באופן שווה.

1.3 ביצוע הזמנה דרך החנות מהווה אישור והסכמה של הלקוח למדיניות זו.

2. ביטול עסקה

2.1 ניתן לבטל עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק").

2.2 ביטול עסקה יתבצע בהודעה בכתב לשירות הלקוחות של החנות באמצעות דוא"ל: sales@historia.co.il או באמצעות טופס יצירת קשר באתר.

2.3 במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר או אי-התאמה להזמנה, יוחזר ללקוח סכום העסקה בניכוי דמי ביטול בגובה של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.

2.4 במקרה של ביטול עסקה עקב פגם במוצר או אי-התאמה להזמנה, הלקוח יהיה זכאי להחזר מלא, לרבות דמי המשלוח, בכפוף להחזרת המוצר לחנות.

3. החזרת מוצרים

3.1 ניתן להחזיר מוצרים באריזתם המקורית וללא שימוש בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.

3.2 ההחזרה תתבצע לכתובת החנות: יובל מלחי, עין העובד 13, אביחיל

3.3 עלויות המשלוח עבור החזרת מוצר יחולו על הלקוח, אלא אם מדובר בפגם במוצר או באי-התאמה להזמנה.

3.4 לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יוחזר ללקוח הסכום בהתאם למדיניות הביטול.

4. מוצרים שלא ניתנים להחזרה

4.1 לא ניתן להחזיר מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית לפי דרישות הלקוח.

4.2 לא ניתן להחזיר מוצרים שנעשה בהם שימוש או שאינם באריזתם המקורית.

4.3 מוצרים הנכללים ברשימת החריגים על פי החוק לא יהיו ניתנים להחזרה (כגון מוצרים פסידים, מוצרי היגיינה ועוד).

5. החזר כספי

5.1 ההחזר הכספי יתבצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 7 ימי עסקים ממועד אישור ההחזרה.

5.2 במקרים בהם התשלום בוצע באמצעות תשלומים, ההחזר יתבצע בהתאם למדיניות חברת האשראי.

6. שירות לקוחות לשאלות או בירורים נוספים ניתן לפנות לשירות הלקוחות בדוא"ל: sales@historia.co.il